§1 Informacje ogólne
1.1 Właścicielem Portalu Turystycznego www.travelsalon.pl i podmiotem świadczącym usługi w ramach Serwisu jest TRAVEL SALON BIURO PODRÓŻY z siedzibą w Łodzi przy ul. Piotrkowskiej 45, NIP 725-178-41-55, działające jako agent turystyczny w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997r. o usługach turystycznych (Dz.U. 2004 nr 223 poz. 2268), zwane dalej „TravelSalon.pl”.
1.2 Serwis umożliwia dokonywanie rezerwacji i zakup imprez turystycznych poprzez udostępnienie systemu rezerwacji internetowej.
1.3 Niniejszy Regulamin zawiera warunki wykonywania przez TravelSalon.pl na zlecenie Klienta, czynności faktycznych i prawnych związanych z zawieraniem umów o świadczenie usług turystycznych (zwanych dalej „imprezami turystycznymi”) oraz określa zasady korzystania z serwisu TravelSalon.pl (zwanego dalej: „Serwis”).
1.4 Korzystając z Serwisu akceptują Państwo warunki określone w niniejszym Regulaminie i ponoszą odpowiedzialność za własne czynności wynikające z korzystania z Serwisu.
1.5 Prezentowane na stronach internetowych TravelSalon.pl materiały, informacje lub ceny nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego.
§2 Zasady ogólne korzystania z Serwisu
2.1 Serwis umożliwia zgłaszanie zapytań (zamówień) o rezerwację turystyczną, lub jeśli to zaznaczono - wykonywanie pełnych rezerwacji on-line wraz z dokonaniem płatności za zarezerwowaną usługę.
2.2 Serwis umożliwia dokonanie rezerwacji usługi przewozu, wynajmu samochodu, zakupu ubezpieczenia turystycznego lub innej usługi dostępnej na portalu www.travelsalon.pl lub przez stronę internetową Partnera TravelSalon.pl.
2.3 Korzystanie z Serwisu możliwe jest tylko w swoim imieniu. Jeśli czynią to Państwo w imieniu osoby trzeciej, oznacza to, że posiadają Państwo ważne w świetle prawa pełnomocnictwo. Za działanie bez pełnomocnictwa lub z przekroczeniem jego granic ponoszą Państwo pełną odpowiedzialność.
2.4 Dokonywanie zapytań o rezerwację i składanie rezerwacji z użyciem fałszywego nazwiska lub cudzego nazwiska bez ważnego pełnomocnictwa jest niedopuszczalne i zabronione poprzez powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
2.5 TravelSalon.pl zwraca uwagę klientom korzystającym z Serwisu, że TravelSalon.pl nie jest stroną umowy o świadczenie usług turystycznych oraz innych umów zawieranych za pośrednictwem serwisu, ponieważ zawsze jest nią wyraźnie wskazany i określonym usługodawca oferującym usługi będące przedmiotem umowy.
2.6 Dokonanie rezerwacji i zakupu wycieczki turystycznej jest jednoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją warunków uczestnictwa Organizatora wycieczki turystycznej oraz zapisów niniejszego Regulaminu.
2.7 W ramach serwisu umieszczone są produkty partnerów TravelSalon.pl takie jak bilety lotnicze, autokarowe, promowe, ubezpieczenia, wynajem samochodów, które rezerwować można poprzez odwołania (linki) do stron zewnętrznych za które TravelSalon.pl nie bierze odpowiedzialności. Korzystanie z tych strony wymaga zapoznania się i akceptacji regulaminów tychże serwisów.
2.8 TravelSalon.pl korzysta z najnowszych technologii internetowych, jednak konkretna oferta może być w danym momencie już nieaktualna ze względu na wyczerpanie się wolnych miejsc. Dotyczy to szczególnie ofert Last Minute.
2.9 TravelSalon.pl nie udziela gwarancji, że korzystanie z Serwisu będzie przebiegało bez usterek czy przerw technicznych. Błędy techniczne nie mogą być podstawą do roszczeń.
§3 Polityka prywatności i ochrona danych
3.1 TravelSalon.pl prowadzi politykę ochrony prywatności, której podstawowe zasady zaprezentowane są poniżej oraz jednocześnie stanowią konieczny warunek korzystania z Serwisu. Wszystkie osoby odwiedzające portal turystyczny TravelSalon.pl mają zapewnioną anonimowość i same decydują o jej zakresie oraz rejestracji w bazach danych portalu.
3.2 Dane zarejestrowane przez Użytkownika są chronione zgodnie z przepisami prawa polskiego tj ustawą o ochronie danych osobowych (Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych – Dz. U. Nr 133, poz. 883 z późn. zm.).
3.3 Wypełnienie formularza rezerwacyjnego oznacza zgodę Użytkownika na przetwarzanie jego danych osobowych w celach związanych z obsługą klienta oraz w celach marketingowych.
3.4 Podanie przez Użytkownika portalu danych osobowych jest dobrowolne i związane wyłącznie z procedurą zakupu oferty turystycznej oraz przeprowadzenia poprawnej jej realizacji.
3.5 TravelSalon.pl zobowiązuje się nie ujawniać, nie odsprzedawać i nie wymieniać osobom trzecim danych osobowych zarejestrowanych Użytkowników zgromadzonych w systemie w trakcie rejestracji.,
3.6 Zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych każdy z zarejestrowanych Użytkowników ma możliwość wglądu w podane przez siebie dane oraz ich modyfikowania lub ich całkowitej zmiany. TravelSalon.pl będzie informował o wszelkich zmianach w polityce ochrony prywatności, które mogą wynikać ze zmian w polskim prawie lub zmian wynikających z profilu działalności firmy.
3.7 Dane uzyskane poprzez formularze Newslettera mają na celu jedynie umożliwienie osobom zainteresowanym i tylko takim przesyłanie informacji na temat ofert specjalnych, ofert last minute oraz innych promocji.
§4 Cena i bezpieczeństwo transakcji
4.1 TravelSalon.pl sprzedaje oferty zgodnie z ustawą o usługach turystycznych co oznacza, że ceny imprez są dokładnie takie same jak u organizatorów tych podróży.
4.2 Cena zakupionej wycieczki turystycznej obejmuje wszystkie składniki zawarte w opisie konkretnej oferty (chyba że w opisie oferty podano inaczej), a w szczególności:
a) opłatę za zakwaterowanie,
b) opłatę za środek transportu (nie dotyczy wycieczek z dojazdem własnym),
c) opłatę za wyżywienie,
d) opłatę za świadczenia dodatkowe zgodne z opisem imprezy,
e) podatki
f) ubezpieczenie KL i NNW,
g) opłaty paliwowe i lotniskowe w przypadku wycieczek lotniczych,
h) inne zgodne z opisem wycieczki.
4.3 Finalna cena zakupu wycieczki turystycznej nie jest gwarantowana przez TravelSalon.pl w momencie dokonywania przez Państwa rezerwacji, aż do chwili uzyskania przez TravelSalon.pl ostatecznego potwierdzenia Państwa rezerwacji od Organizatora imprezy turystycznej.
4.4 Organizator wycieczki może zmienić lub wycofać ze sprzedaży ofertę już po dokonaniu rezerwacji. Rezerwacja taka zostanie anulowana bez ponoszenia przez Państwa jakichkolwiek kosztów. TravelSalon.pl nie ma wpływu na dokonywanie zmian przez Organizatora imprezy. Zasady dokonywania tych zmian określone są każdorazowo w Warunkach Uczestnictwa, które akceptują Państwo przy dokonywaniu rezerwacji.
4.5 Każdy z Organizatorów wycieczek turystycznych zastrzega sobie prawo do zmiany ceny wycieczki w sytuacjach przewidzianych w Warunkach Uczestnictwa danego Organizatora.
4.6 TravelSalon.pl zastrzega sobie prawo do anulacji rezerwacji założonej przez Państwa i pełnego zwrotu wpłaconej kwoty w sytuacji, gdy na skutek błędów technicznych w systemie rezerwacyjnym zostały podane błędne ceny w opisie zarezerwowanej przez Państwa wycieczki turystycznej.
4.7 TravelSalon.pl realizuje bezpieczne operacje finansowe. Rozliczenia transakcji kartą kredytową i e-przelewem przeprowadzane są za pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego Dotpay. Usługi w tym zakresie świadczy firma: Dotpay S.A., ul. Wielicka 72, 30-552 Kraków, posiadająca zgodę na prowadzenie systemu autoryzacji i rozliczeń, wydaną przez Prezesa Narodowego Banku Polskiego w dniu 29. września 2008 roku, nr 3/2008. Centrum Rozliczeniowe Dotpay odpowiedzialne jest za wdrożenie i utrzymywanie bezpiecznych kanałów przekazywania informacji, zapewnienie bezpieczeństwa transakcji, oraz bezpieczeństwa danych osobowych przekazywanych w trakcie procesu dokonywania płatności. Polityka bezpieczeństwa, regulaminy oraz informacje o procesie dokonywanie płatności on-line dostępne są na stronie: www.dotpay.pl
§5 Zasady dokonywania rezerwacji
5.1 Dokonanie rezerwacji następuje w trybie:
- rezerwacji on-line na stronie Serwisu (oznacza zakup imprezy turystycznej i dotyczy ofert z oznaczeniem możliwości dokonania tego typu rezerwacji)
- zgłoszenia wstępnej rezerwacji przez stronę Serwisu (rezerwacja taka wymaga potwierdzenia w biurze podróży)
- zgłoszenia rezerwacji „na zapytanie” przez stronę Serwisu (wybrana oferta wymaga potwierdzenia dostępności miejsc i aktualności ceny. W tym przypadku rezerwacja odbywa się poprzez wypełnienie formularza zgłoszeniowego i kliknięcie przycisku „zapytaj”.
- ustnie poprzez infolinię TravelSalon.pl.
5.2 W chwili dokonania rezerwacji wycieczki turystycznej powinni Państwo posiadać odpowiednie i aktualne dokumenty umożliwiające odbycie podróży, w tym w szczególności ważny paszport, wymagane przy wyjeździe wizy lub inne dokumenty określone przepisami państw, do których się podróżuje.
5.3 Przy każdej ofercie znajduje się informacja, czy jest ona dostępna w trybie rezerwacji on – line. Pełna rezerwacja on-line oznacza zakup imprezy turystycznej i dotyczy ofert z oznaczeniem możliwości dokonania tego typu rezerwacji. Pełna rezerwacja on-line zakończona jest płatnością, którą obsługuje Dotpay. Szczegóły procedury rezerwacyjnej można znaleźć w instrukcji rezerwacji ”Jak rezerwować”
5.4 Po wybraniu konkretnej oferty, skonfigurowaniu terminu imprezy, długości, ilości osób i innych niezbędnych parametrów, klient przechodzi do formularza rezerwacji, który wyświetla się po kliknięciu na pole "rezerwuj". Na ekranie wyświetli się formularz zgłoszeniowy, w którym należ podać dane osoby dokonującej rezerwacji, kontakt oraz danych osób towarzyszących w podróży.
5.5 Po stronie klienta leży prawidłowe podanie adresu e-mail w celu przesłania potwierdzenia rezerwacji oraz płatności. A także odpowiednie skonfigurowanie swojego programu pocztowego w celu odebrania wiadomości. Po stronie klienta leży również podanie prawidłowego numeru telefonu w celu zapewnienia kontaktu ze sobą w celach informacyjnych i na potrzeby złożonej rezerwacji.
5.6 Po wprowadzeniu danych należy w dolnej części Formularza zaznaczyć, że akceptujecie Państwo - po uprzednim zapoznaniu się:
- zapisy niniejszego Regulaminu
- Warunki Uczestnictwa Organizatora imprezy turystycznej, do których link znajduje się na Formularzu Rezerwacyjnym.
5.7 Jeśli rezerwacja jest do zakupienia w trybie on-line przechodzą Państwo automatycznie do Systemu Płatności Dotpay, gdzie jest możliwość zapłacenia za imprezę e-przelewem lub kartą kredytową.
5.8 Dokonując płatności potwierdzają Państwo chęć zakupu wybranej imprezy turystycznej. Wysokość płatności zależy od rodzaju oferty, zgodnie z Warunkami Uczestnictwa Organizatora i dokonywana jest w całości jednorazowo lub w postaci zaliczek. W tym momencie zawierają Państwo umowę (w rozumieniu kodeksu cywilnego) z Organizatorem danej imprezy turystycznej.
5.9 Jeśli rezerwacja wymaga potwierdzenie prze konsultanta TravelSalon.pl zostaniecie Państwo o tym fakcie poinformowani. Po potwierdzeniu miejsc należ dokonać wpłaty tradycyjnym przelewem bankowym lub przelewem internetowym na wskazany rachunek bankowy TravelSalon.pl. Aby w tym przypadku przyspieszyć proces rezerwacji prosimy o przesłanie potwierdzenia przelewu na adres rozliczenia@travelsalon.pl lub faksem na numer 42/ 288 18 71. Po pozytywnej weryfikacji Państwa wpłaty konsultant TravelSalon.pl potwierdza rezerwację.
5.10 Z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora zawarta zostaje umowa między Państwem a Organizatorem. Komplet dokumentów: umowa, warunki uczestnictwa i potwierdzenie rezerwacji otrzymujecie Państwo na wskazany w Formularzu adres e-mailowy. Dokumentami rezerwacyjnymi są Umowa - Zgłoszenie i warunki uczestnictwa danego Organizatora. Należy się z nimi dokładnie zapoznać, czytelnie podpisać i odesłać faxem na numer 42/288 18 71 lub zeskanować i wysłać e-mailem na adres rezerwacje@travelsalon.pl.
§6 Formy odbioru i dostarczanie dokumentów podróżnych
6.1 O szczegółach odbioru dokumentów zostaną Państwo poinformowani każdorazowo przez Konsultanta TravelSalon.pl. Formy odbioru dokumentów podróży zależą od rodzaju transportu:
a) podróż samolotem - na lotnisku otrzymacie Państwo od Organizatora dokumenty podróży na podstawie wysłanego wcześniej potwierdzenia rezerwacji. Na dobę przed podróżą prosimy o kontakt z naszym biurem w celu potwierdzenia godziny wylotów.
b) podróż autokarem – wystarczy mieć przy sobie umowę – zgłoszenie lub potwierdzenie rezerwacji.
c) podróż z dojazdem własnym – dokumenty podróżne dostarczymy Państwu na wskazany adres domowy. Będzie to voucher z adresem ośrodka/hotelu wraz z mapką dojazdową.
6.2 Bez względu na rodzaj transportu prosimy wszystkich Klientów o kontakt telefoniczny na ok. 1-2 dni przed wyjazdem w celu potwierdzenia godzin wylotu lub wyjazdu autokarowego.
§7 Obsługa posprzedażowa
7.1 TravelSalon.pl poinformuje Państwa każdorazowo o wszelkich zmianach w rezerwacji wycieczki turystycznej na podstawie otrzymanego komunikatu od Organizatora.
7.2 W każdej chwili mogą Państwo skontaktować się z konsultantem TravelSalon.pl w celu uzyskania informacji na temat statusu swojej rezerwacji, dodatkowych informacji o zarezerwowanej wycieczce turystycznej lub uzyskać odpowiedzi na inne pytania dotyczące Państwa wyjazdu
7.3 Na minimum 24 godziny przed wylotem powinni Państwo skontaktować się z TravelSalon.pl w celu potwierdzenia godziny wyjazdu/wylotu.
§8 Odstąpienie Klienta od umowy, zmiany rezerwacji
8.1 Klient ma prawo przed rozpoczęciem podróży odstąpić od zawartej umowy. Dokonanie anulacji lub zmian rezerwacji po zakupie imprezy turystycznej możliwe jest na warunkach określonych przez Organizatora zakupionej imprezy turystycznej zgodnie z zaakceptowanymi przez klienta Warunkami Uczestnictwa.
8.2 Dokonując zmian lub anulacji należy liczyć się z możliwością wystąpienia kosztów manipulacyjnych zgodnie z Warunkami Uczestnictwa Organizatora imprezy turystycznej.
8.3 Dokonanie zmian lub anulacji rezerwacji imprezy turystycznej możliwe jest poprzez wysłanie drogą elektroniczną zlecenia zmian lub anulacji rezerwacji (podając nazwisko i numer rezerwacji) na adres e-mail rezerwacje@travelsalon.pl albo poprzez kontakt telefoniczny pod numerem 42/ 288 11 81. Wiążącym terminem odstąpienia przez Klienta od umowy jest data otrzymania przez TravelSalon.pl pisemnego oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy. Rezygnacje przekazywane ustnie i telefonicznie nie będą uznawane za wiążące.
8.4 W przypadku wystąpienia kosztów manipulacyjnych należy na piśmie upoważnić TravelSalon.pl do potrącenia kwoty wymaganej do pokrycia kosztów np anulacyjnych.
8.5 W przypadku rezygnacji klienta, który zakupił imprezę turystyczną za pomocą pełnej rezerwacji on – line wraz z dokonaniem płatności poprzez system Dotpay, koszty wcześniejszej opłaty transakcyjnej Dotpay leżą po stronie klienta.
8.6 Wszelkie zmiany po zawarciu umowy, szczególnie zmiany w odniesieniu do terminu podróży, jej celu, miejsca rozpoczęcia podróży, zakwaterowania oraz rodzaju transportu (zmiany rezerwacji) mogą być objęte opłatą manipulacyjną, którą każdorazowo ustala Organizator imprezy turystycznej w warunkach uczestnictwa, które Klient w procesie rezerwacji akceptuje.
8.7 TravelSalon.pl informuje, że w przypadku odstąpienia od umowy zawartej poprzez rezerwację on-line (w tym dokonanie płatności za pomocą systemu Dotpay) opłata transakcyjna za płatność on-line nie jest zwracana, co oznacza, że wysokość opłaty transakcyjnej jest kosztem anulacji imprezy w stosunku do TravelSalon.pl.
8.8 W przypadku rezerwacji usług dodatkowych takich jak bilety lotnicze, autokarowe, promowe, ubezpieczenia, wynajem samochodów, kwater, obowiązują uregulowania obowiązujące w u danego Partnera świadczącego konkretną usługę.
§9 Warunki anulowania rezerwacji przez Organizatora
9.1 Zasady anulowania wycieczek przez Organizatorów zawarte są w ogólnych warunkach uczestnictwa Organizatora wycieczki turystycznej.
9.2 Informacje o ewentualnych zmianach w Państwa rezerwacji dokonanych przez Organizatora wycieczki, przesyłane będą przez TravelSalon.pl pod wskazany w formularzu adres e-mail lub będą przekazywane telefonicznie.
9.3 TravelSalon.pl nie ponosi odpowiedzialności za zmiany w rezerwacji lub za anulowanie rezerwacji przez Organizatora wycieczki.
§10 Reklamacje
10.1 Każdy klient, który zakupił w TravelSalon.pl imprezę turystyczną, ma prawo do złożenia reklamacji w zakresie związanym z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy przez Organizatora świadczeń zawartych w Umowie.
10.2 Reklamacje należy składać w formie pisemnej pod rygorem nieważności na adres Organizatora wycieczki turystycznej. Reklamacje rozpoznaje Organizator na zasadach opisanych w warunkach uczestnictwa danej wycieczki turystycznej.
10.3 Prawidłowo złożona reklamacja powinna, co najmniej zawierać: oznaczenie Usługobiorcy tj. imię, nazwisko, adres zamieszkania (może zawierać także adres poczty elektronicznej i telefon kontaktowy, co ułatwi kontakt z Usługobiorcą) oraz opis reklamowanego faktu lub usługi. Reklamacje, które nie zawierają wskazanych danych nie będą rozpatrywane.
10.4 Reklamacje związane z jakością obsługi przez TravelSalon.pl należy składać na adres Travel Salon Biuro Podróży ul. Piotrkowska 45, 90-410 Łódź w formie pisemnej. TravelSalon.pl rozpatrzy Państwa reklamację w terminie nieprzekraczalnym 14 dni od daty otrzymania.
§11 Postanowienia końcowe
11.1 W sprawach nieuregulowanych przez postanowienia niniejszego Regulaminu zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
11.2 Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez TravelSalon.pl rozstrzygane są przez sądy powszechne, rzeczowo i miejscowo właściwe według ustawy.
11.3 TravelSalon.pl nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe po stronie osób korzystających z usług świadczonych przez TravelSalon.pl, wynikające z faktu nie odbycia podróży w przypadku występowania siły wyższej w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego, a także z przyczyn niezależnych od TravelSalon.pl , w szczególności strajku pracowników linii lotniczych, pracowników portów lotniczych, itp.
11.4 Korzystając z usług świadczonych przez TravelSalon.pl oświadczają Państwo, że akceptują Państwo wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu bez zastrzeżeń.
